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北京:人大代表聚焦“接訴即辦”提建議

北京:人大代表聚焦“接訴即辦”提建議
2021年01月18日 10:44 北京日報客户端

  原標題:人大代表聚焦“接訴即辦”提建議 市政務服務局紮實辦理有實效

  本報訊(記者 楊旗)“接訴即辦”工作機制推行以來,一直備受市人大代表關注。昨天,記者從市人大常委會獲悉,市十五屆人大三次會議以來,市人大代表聚焦“接訴即辦”工作機制提出的有關建議,主辦單位市政務服務局實現“接案即辦”,認真研究、有效辦理代表建議,進一步提升了人民羣眾的獲得感和滿意度。

  來自通州區玉橋街道工委的張梅菊代表,提出了“關於進一步完善12345市民熱線派單機制的建議”,列舉了街道系統接辦的12345市民熱線反映集中的問題,建議科學合理派單,落實行業職能部門主管責任,減少中間流程,提高“接訴即辦”效率。同樣來自基層、首鋼礦山街道的安麗娟代表指出了完善“接訴即辦”工作中急需注意的問題,建議構建有效的多元治理體系、健全“七有”“五性”考核評價體系,加快完善“接訴即辦”工作機制。朝陽區麥子店街道棗營北里社區的陳桂平代表結合實際工作,關注個別市民通過熱線反映不合理訴求、佔用社會公共服務資源的問題,建議研究訴求邊界,建立科學的評價體系。

  民有所呼,我有所應。針對代表們提出的問題和建議,市政務服務局會同市有關部門認真研究,並起草印發實施了《關於進一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》,結合《意見》向提出建議的代表們介紹了已開展工作情況,説明下一步擬重點推動的工作。

  對於代表們普遍反映的訴求派單問題,市政務服務局下一步將重點建立“接訴即辦”職責目錄,為一線工作人員提供指導;擴大和延伸訴求直派範圍,建立向區級部門直派機制;建立派單審核會商機制,對複雜疑難訴求在派單前進行會商研究;建立派單爭議審核機制,優化退單流程和標準,持續提升派單的精準性和科學性。對於社會治理主體較單一、多方力量未充分發動問題,市政務服務局將重點推動健全社區管理和服務機制,發揮社區議事廳等平台作用,抓好區域化黨建,整合轄區內各類資源發揮作用,強化網格員、街巷長等各方面力量,全方位彙集民意訴求,構建共建共管的多元治理格局。

  針對代表們提出的考核評價機制需要完善的建議,市政務服務局將進一步健全區級層面“七有”“五性”綜合評價制度,完善監測評價指標體系,不斷總結完善工作機制和測算方式,同時優化社區工作考評機制,建立以居民滿意度為主的社區工作考評指標體系,倒逼社區工作更加貼近羣眾、服務居民。此外,市政務服務局還將進一步明晰訴求範圍邊界,按照訴求類型差異化管理,釐清政府、市場、社會、個人職責邊界和權責關係。對不屬於政府職能範圍事項,引導市民通過司法途徑、市場手段方式解決問題。

  “不斷完善‘接訴即辦’機制,可以很好指導基層有效服務羣眾。有關部門對建議的辦理答覆主動及時,針對問題不迴避、不推諉,提出的重點工作方向有的放矢,解決了基層實際工作中遇到的難題。”安麗娟代表説。據悉,市十五屆人大三次會議召開以來,截至去年12月下旬,共有342位市人大代表提出建議1026件,內容涉及城鄉建設管理、社會發展、綜合經濟、法制建設等方面,均依法按期辦理答覆代表,其中吸納代表建議、相關工作取得進展或列入工作計劃的814件。

責任編輯:王樹淼 SN242

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